Messaggi agli ospiti per 5 stelle: i 5 da mandare a ogni soggiorno
In breve
- Un ospite ben informato non ha sorprese, e senza sorprese le stelle arrivano da sole.
- Il metodo si chiama Cinque messaggi, zero sorprese: uno per ogni momento del soggiorno.
- Ogni messaggio ha una sola funzione. La prima frase è sempre la cosa più importante.
- Codici e istruzioni di ingresso solo quando documenti e tassa di soggiorno sono completi.
- Oggi: copia i cinque modelli e cambia solo i dati della tua casa.
Le stelle si perdono prima dell'arrivo
Una recensione a 4 stelle raramente nasce da un grande problema. Nasce da piccole sorprese: il parcheggio che non si trovava, il codice arrivato tardi, la domanda rimasta senza risposta per qualche ora. L'ospite non le scrive una per una, ma le ricorda tutte quando mette il voto.
Il modo più semplice per toglierle di mezzo è dire all'ospite cosa succede prima che debba chiederlo. Bastano cinque messaggi, al momento giusto.
Cinque messaggi, zero sorprese
Cinque messaggi, zero sorprese: un messaggio per ogni momento del soggiorno, e ognuno fa una cosa sola.
Non è una catena di testi automatici da mandare e dimenticare. Sono cinque appuntamenti fissi. Se l'ospite risponde, si risponde da persona; se non scrive, sa comunque tutto quello che gli serve.
Come lo facciamo noi
Noi di Italy Holiday scriviamo agli ospiti in modo semplice e cortese, con il Lei al primo contatto e nella lingua dell'ospite. Una persona sola segue tutto il filo, su qualunque canale. Ecco i cinque modelli che puoi usare anche tu.
I cinque messaggi, pronti da copiare
Cosa fare, cosa evitare
- ×Mandare i codici prima che il check-in sia completo
- ×Messaggi lunghi con dieci informazioni insieme
- ×Chiedere la recensione più di una volta
- ✓Prima frase = la cosa più importante
- ✓Nominare la casa e le date, sempre
- ✓Scrivere nella lingua dell'ospite
La regola da ricordare
Un messaggio, una funzione. Se un messaggio deve fare due cose, sono due messaggi.
Un'azione sola, oggi
Copia i cinque modelli, sostituisci i dati tra parentesi con quelli della tua casa e salvali dove li ritrovi in un secondo. Dalla prossima prenotazione, li hai già pronti.
Vuoi il quadro completo di come nascono le recensioni? Lo trovi nella guida Recensioni a 5 stelle: il sistema in 6 momenti.
Parliamone
Quale di questi cinque messaggi non mandi ancora? Scrivici su WhatsApp: +39 379 171 8971.
Oppure guarda come Italy Holiday scrive agli ospiti al posto tuo, nella loro lingua: esperienza ospite.
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